Utfasing av BankID på mobil

En av de mest brukte eID-tjenestene i Norge skal avvikles og erstattes med app. BankID på mobil ble utviklet og lansert i 2009, og har etablert seg som den mest populære tjenesten for bruk av BankID. BankID på mobil er basert på eldre teknologi, og skal fases ut for å tilby brukerne en mer moderne opplevelse.

En suksessfull overgang til BankID-appen er derfor et strategisk mål for BankID og bankene, og utfordringen er å få 2 millioner aktive brukere på BankID på mobil over på ny teknologi og ny brukeropplevelse.

Det ble i samarbeid med bank, mobiloperatører og eiere avklart at den mest hensiktsmessige måten å sikre målet om utfasing er å stoppe fornyelser av sertifikater for BankID på mobil.

Det ble etablert en plan med hver enkelt utsteder (bank) om nødvendige fornyelser av eksisterende sertifikater, og prosess for stopp av videre fornyelser slik at samtlige brukere etter hvert mister tilgang til tjenesten.

Det ble derfor viktig å koordinere markedskommunikasjon, utvikling av tekniske kapabiliteter (BankID-appen) og kommunikasjon og forankring mot banker og BankIDs ledelse.

BRIVO stilte med teknisk rådgiver og prosjektleder for gjennomføringen.

Det ble utviklet rapportering på sentrale målepunkter og måloppnåelse på tvers av teknologi, salg og markedskommunikasjon, som ble rapportert til ledelsen for oppfølging og aksjoner.

Teknisk rådgiver bistod i gjennomføringen av sertifikatfornyelser og analyser, samt feilretting.

Det er oppnådd forståelse i den norske befolkningen at BankID på mobil skal avvikles i 2024, og at man vil kunne oppleve å miste denne tjenesten fortløpende som del av avviklingen. Status per sommeren 2023 er at avviklingen ligger foran prognosene, og ingen kritiske utfordringer har oppstått så langt.